Edificación sostenible: cadena de responsabilidad en la posventa en Lima

Resumen

La construcción sostenible es una responsabilidad no solo con el medioambiente, sino con todas las generaciones futuras, incluyendo la calidad desde el diseño, que conducirá a no tener insatisfacción, reprocesos y sobrecostos. Debe tenerse una mirada sostenible al futuro, para contar con clientes satisfechos, y que implemente la cadena de responsabilidades para generar valor en las viviendas multifamiliares. Las evaluaciones de este estudio se realizaron en varias edificaciones multifamiliares de Lima Metropolitana. Se valoraron sus características de satisfacción, estructura, calidad y sostenibilidad, a fin de evaluar las cadenas de responsabilidades en la posventa de las edificaciones. Los resultados de esta investigación reflejan que las mayores incidencias de insatisfacción se presentaron en las partidas de instalaciones sanitarias y acabados. Se estima que cerca del 80 % de estos trabajos son realizados por subcontratistas o proveedores. De ahí la importancia de establecer una cadena de responsabilidades que se corte cuando el subcontratista o proveedor entregue el producto a la constructora. Así, el constructor se puede asegurar de que los subcontratistas o proveedores entregan el producto con mejor calidad, en beneficio de los directamente involucrados en la construcción, ya que no habrá reprocesos, se reducirán los reclamos materiales y no se generará insatisfacción en los usuarios. La gestión de posventa debe ser asimilada por toda la organización como una estrategia competitiva y sostenible, ya que, al tener el contacto con los usuarios y recibir la retroalimentación de estos sobre el desempeño y la calidad del producto, se podrá retroalimentar y mejorar las diferentes áreas del negocio inmobiliario. De este modo, perseverará la calidad de los procesos involucrados y se logrará una mejora continua para el producto y el servicio.