Competencias laborales del personal directivo y docentes y su influencia en la satisfacción de los padres de familia en una institución educativa privada de Lima Metropolitana

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.21142/DES-1301-2021-0009

Palabras clave:

Calidad educativa, gestión educativa, satisfacción del cliente, competencias laborales, satisfacción de padres de familia.

Resumen

El objetivo principal de esta investigación fue determinar en qué medida las competencias laborales del personal directivo y docente influyen en el nivel de satisfacción de los padres de familia de una institución educativa privada de Lima Metropolitana. Previa revisión bibliográfica de las variables de estudio, primero, se identificaron 5 dimensiones en el análisis de las competencias laborales, a saber conocimientos, habilidades, actitudes, aptitudes y valores; segundo, en el trabajo de campo, se aplicó una encuesta a los padres de familia, y, tercero, los resultados obtenidos fueron analizados con la asistencia del software estadístico SPSS. Los resultados confirman que el nivel de satisfacción del padre de familia se ve afectada por los conocimientos, habilidades, actitudes, aptitudes y valores del personal. Principalmente, la dimensión valores del personal es la que obtiene un mayor grado de significancia en el nivel de la satisfacción del padre de familia.

Descargas

Los datos de descarga aún no están disponibles.

Biografía del autor/a

  • Liz Emperatriz Velasquez Mauricio, Universidad Nacional Mayor de San Marcos

    Egresada de la Maestría en Administración, con mención en Gestión Empresarial, de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Es bachiller en Ciencias de la Educación por la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle y profesional técnico en Administración de Negocios Internacionales por el Instituto San Ignacio de Loyola. Cuenta con una larga experiencia en gestión en centros educativos privados e instituciones relacionadas.

Referencias

Boyatzis, R. (1982). The competent manager. New York, John Wiley & Sons.

Cuatrecasas, L. (2010). Gestión Integral de la Calidad. Barcelona, Profit Editorial.

Cuba, A. (2016). Constructo competencia: síntesis histórica-epistemológica. Educación, XXV, (48), 8-27.

DOI: https://doi.org/10.18800/educacion.201601.001

Hernández R., Fernández C., Baptista P. (2006). Metodología de la Investigación, 5° Ed. México D.F., Mc Graw Hill.

Informe Final de Evaluación de la satisfacción de los padres en los colegios (2015). Arellano Marketing.

Informe Final de Evaluación de la satisfacción de los padres en los colegios (2016) NEO.

Informe Final de Evaluación de la satisfacción de los padres en los colegios (2017) NEO.

Kotler, P. y Keller, K. (2012). Dirección de Marketing (14 ed.). México D. F., Pearson Educación.

Leboyer, L. (1997). La gestión de las competencias. Barcelona, Ediciones Gestión 2000.

López, P. (2004). Población muestra y muestreo. Punto Cero, 09(08), 69-74.

McClelland, D. (1973). Testing for competente rather than for intelligence. American Psychologist, (pp. 1-14).

DOI: 10.1037/h0034092

Rico, R. (1998). Total Customer Satisfaction. Buenos Aires, Editorial Macchi.

Ritzer, G. (1996). Teoría sociológica contemporánea. México D. F., McGraw-Hill.

Rodríguez, H. (2007). El Paradigma de las competencias hacia una educación superior. Revista Facultad de Ciencias Económicas: Investigación y Reflexión. XV (1), 145-165.

https://revistas.unimilitar.edu.co/index.php/rfce/article/view/4554

Spencer, L. M.; Spencer, S. M. (1993). Competence at Work. New York, John Wiley & Sons.

Descargas

Publicado

2021-07-01

Cómo citar

Competencias laborales del personal directivo y docentes y su influencia en la satisfacción de los padres de familia en una institución educativa privada de Lima Metropolitana. (2021). Desde El Sur, 13(1), e0009. https://doi.org/10.21142/DES-1301-2021-0009

Artículos más leídos del mismo autor/a

1 2 3 4 5 > >> 

Artículos similares

21-30 de 428

También puede Iniciar una búsqueda de similitud avanzada para este artículo.