NIVEL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS ATENDIDOS EN EL CONSULTORIO DE ODONTOLOGÍA DE UN HOSPITAL DE CAJAMARCA, PERÚ 2024. UN ESTUDIO TRANSVERSAL
DOI:
https://doi.org/10.21142/Palabras clave:
satisfacción del paciente, percepción, pacientes, hospitales, cuidado de saludResumen
Objetivo: El objetivo del estudio fue establecer el nivel de satisfacción de cada uno de los pacientes atendidos en el consultorio de odontología del Hospital Regional Docente de Cajamarca en el lapso del año 2024. Materiales y métodos: Se empleó una metodología cuantitativa, descriptiva y de corte transversal, así como un diseño probabilístico aleatorio simple para escoger la muestra, que contó con 340 participantes. En cuanto a la adquisición de datos, se empleó el instrumento de medición SERVQUAL, modificado para la consulta odontológica. Resultados: En relación con la satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio odontológico, se encontró un 39,4% de insatisfacción, un 34,4% de complacencia y un 26,2% de satisfacción. Conclusión: Los resultados revelaron un notable nivel de insatisfacción, lo que subraya la necesidad de optimizar de manera continua la calidad del servicio para mantener altos niveles de satisfacción.
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